Меню

Как подключить сибирские сети в новосибирске куда звонить

Помощник абонента

+ Вызов специалиста

Для вызова специалиста необходимо обратиться в контакт-центр вашего города.

Далее, в зависимости от сложности проблемы, будет составлена заявка на выезд, либо ваша проблема будет решена тех.специалистом удаленно по телефону. По нашим данным, более 80% обращений решаются удаленно.

В случае если вашу проблему можно решить только визитом мастера, создаётся заявка на выезд инженера. Выезд осуществляется в течение 3-х рабочих дней с момента обращения в компанию. С вами будет согласовано время визита специалиста.

Рабочий день инженера:

— 5 дней в неделю с понедельника по пятницу (в связи с графиком работы ТСЖ).

Периодически, если есть возможность, инженеры осуществляют выезды по субботам.

Наша компания бесплатно предоставляет следующую услугу:

— Восстановление услуг связи, как в зоне ответственности компании, так и в зоне ответственности абонента.

При отсутствии необходимого дистрибутива выезд не производится. Исключение составляет бесплатное, общедоступное ПО.

Платные услуги для городов Новосибирск, Бердск, Искитим, Кольцово, Обь (Новосибирский филиал)

— Все работы по восстановлению доступа в интернет — бесплатно;

— Выезд мастера + первые 30 минут его работы — бесплатно;

— Последующие 30 минут работы мастера (минимальный интервал деления рабочего времени — 30 минут) — 150 рублей;

— Установка и настройка сетевой карты (включая оборудование исполнителя) — 300 рублей;

— Перенос линии связи (за каждый дополнительный метр кабеля с закреплением, включая материалы исполнителя) — 20 рублей.

Настройка или установка оборудования входит в выезд мастера и тарифицируется так же:

— выезд мастера + первые 30 минут его работы — бесплатно,

— последующие 30 минут работы мастера (минимальный интервал деления рабочего времени — 30 минут) — 150 рублей.

Для городов Новокузнецкого, Кемеровского, Алтайского филиалов:

— Выезд мастера + первые 30 минут его работы — бесплатно;

— Последующий час работы мастера (минимальный интервал деления рабочего времени —30 минут) —300 рублей;

— Установка и настройка сетевой карты (включая оборудование исполнителя) — 300 рублей;

— Перенос линии связи (за каждый дополнительный метр кабеля с закреплением, включая материалы исполнителя) — 20 рублей.

Настройка или установка оборудования входит в выезд мастера и тарифицируется так же:

— выезд мастера + первые 30 минут его работы — бесплатно,

— последующий час работы мастера (минимальный интервал деления рабочего времени —30 минут) —300 рублей.

Платные услуги для городов Красноярск, Ачинск, Зеленогорск, Лесосибирск, Назарово (Красноярский филиал)

Вызов мастера — 150 рублей;

Вызов мастера — бесплатно. Стоимость работ свыше 200р., первичная настройка оборудования и по гарантийному обслуживанию, восстановление услуг связи за пределами квартиры абонента, при изменении условий ТП;

— Настройка приложений и программ из продуктов «Умный интернет-магазин» — 100 рублей. Суммарно за все приложения;

Настройка ТВ в автоматическом режиме — 50 рублей. За каждый ТВ;

Настройка ТВ в ручном режиме и сортировка каналов в порядке согласно пожеланиям абонента — 200 рублей. За каждый ТВ;

Восстановление предоставления доступа по распространению сигналов ТВ программ в кабельной сети связи после погашения задолженности — 100 рублей. Если абонент был физически отключен;

Настройка роутера, подключение до 5 устройств абонента* — 100 рублей;

Настройка ТВ-приставки* — 200 рублей. За каждую единицу оборудования;

Прокладка кабеля в квартире, 1 м — 20 рублей с учетом ТМЦ;

Замена разъема на кабеле в квартире абонента — 30 рублей. Учитывается замена одного штекера (ТВ или ШПД);

Читайте также:  Как подключить нетбук на телевизор

Подробные условия

* Вызов мастера и настройка оборудования, приобретенного или взятого в аренду в ООО «Сибирские сети» при первом подключении абонента и в рамках гарантийного обслуживания не оплачивается.

В случаях внесения изменений в параметры тарифных планов со стороны Оператора, а также восстановление услуг связи в зоне ответственности компании за пределами квартиры абонента (кроме п.6 прайса), выезд и техническое обслуживание производится бесплатно.

В случаях обращений абонентов по работе оборудования, приобретенного или взятого в аренду в компании «Сибирские сети», выезд и настройка оплачиваются в случаях, если оборудование вышло из строя по вине абонента или после окончания гарантийного периода.

Оператор не оказывает услуги, связанные с работой ПК. Такие, как ремонт, установка или настройка программного обеспечения (кроме п.3 прайса), чистка от вирусов, обучение работе на ПК, не предоставляет и не передает какое-либо программное обеспечение.

Заявка на выездное техническое обслуживание принимается только при положительном балансе по лицевому счету абонента.

Условия предоставления услуг подключения КТВ

Подключение КТВ* — 500 рублей; В стоимость входит первичное подключение одного телевизора.

— Подключение 1 телевизора** — 300 рублей. Подключение каждого последующего телевизора. В том числе, при подключении телевизора действующему абоненту КТВ;

Подключение КТВ_переезд* — 250 рублей. В стоимость входит первичное подключение одного телевизора (при переезде абонента).

— Подключение 1 телевизора_переезд** — 150 рублей. Подключение каждого последующего телевизора при переезде. Действует только один раз, в момент переезда при подключении. Если услуги уже подключены по новому адресу, каждый последующий ТВ – 300 руб.

Подробные условия

*В стоимость подключения входят: выезд, услуга за подключение, затраты на материалы (кабель, разъемы, фильтр ФНЧ, ответвители, штекер).

** При подключении нескольких телевизоров услуга добавляется на АО кратно количеству подключаемых телевизоров.

Если действующий клиент КТВ подключает услугу ШПД, подключение ШПД бесплатно.

Если действующий клиент ШПД подключает КТВ – стоимость подключения соответствует п.2.

При переезде плата за подключение по новому адресу на все услуги 50% от базовой стоимости. Действует только один раз, в момент переезда при подключении. Если услуги уже подключены по новому адресу, каждый последующий ТВ – 300 руб.

При подключении нового абонента на пакетные ТП (ШПД+КТВ), стоимость подключения зависит от выбранного ТП. При этом, при подключении второго и последующего телевизоров, стоимость соответствует п.2.

Подключение производится при наличии технической возможности.

Внимание! Никаких других услуг компания не предоставляет.

Весь расчет по платным услугам ведется при помощи лицевого расчетного счета абонента, расчет напрямую с инженером не допустим.

Платные выезды по настройке/установке программного обеспечения включают в себя: установку и настройку программного обеспечения под систему Windows 2000/ XP/ 7/ Vista/ 8, а также установку операционной системы с дистрибутива заказчика.

После выполнения всех работ инженер сообщает клиенту результат. Если проблема возникла на узле связи или требуется время для ее решения, абоненту сообщается срок её решения. Эти сроки разнятся для филиалов компании.

Для городов Новосибирск, Бердск, Искитим, Кольцово, Обь (Новосибирский филиал):

— На узле связи требуется модернизация: расширения портов — до 3 рабочих дней;

— Перетяжка кабеля — 3-5 рабочих дней;

— На узле связи требуется ремонт (замена) замка на узле — 3-5 рабочих дней;

— Требуется согласование доступа к узлу — 5 рабочих дней;

— Отсутствие инструмента — 1 рабочий день;

— Отсутствие материалов — 1 рабочий день.

Для городов Новокузнецкого, Кемеровского, Алтайского филиалов:

— На узле связи требуется модернизация: расширения портов — до 3 рабочих дней;

Читайте также:  Как подключить продление интернета на теле2

— Перетяжка кабеля — 3-5 рабочих дней;

— На узле связи требуется ремонт (замена) замка на узле — 3-5 рабочих дней;

— Требуется согласование доступа к узлу — 5 рабочих дней;

— Отсутствие инструмента — 1 рабочий день;

— Отсутствие материалов — 1 рабочий день.

После выполнения всех работ вы вместе с инженером должны заполнить заказ-наряд. Он заполняет ваши данные, описывает проблему. При выполнении платного выезда отмечается необходимое поле, к примеру: установка и настройка сетевой карты. Указывается сумма к списанию с лицевого счета абонента. Вы указываете время прихода инженера, проверяете указанную информацию по работам, стоимость ставите свою подпись.

Претензии, пожелания, благодарность и любую дополнительную информацию можно оставить на обороте заказ-наряда, подробно описав проблему. Не сомневайтесь: при обработке заказ наряда информация обязательно будет передана вышестоящим руководителям.

Также свои комментарии по качеству работы выездной поддержки вы можете оставить по телефону контакт-центра в вашем городе. Назовите свои данные, время визита специалиста, подробно опишите свою проблему и качество ее решения.

Источник

Горячая линия провайдера «Сибирские сети», как написать в техподдержку?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия провайдера «Сибирские сети», по каким телефонам можно дозвониться? Как отравлять обращения в службу поддержки?

О компании

«Сибирские сети» — это один из крупнейших интернет-провайдеров в Сибирском округе, представленный преимущественно в таких регионах, как Новосибирская, Кемеровская область, а также Красноярский и Алтайский край. Число абонентов расчет и по итогам прошлых лет, превысило 700 тысяч.

Интересуют услуги, тарифы или преимущества компании? Рекомендуем связаться с контакт-центром и обсудить интересующие вопросы со специалистами.

Горячая линия провайдера «Сибирские сети»

Если хотите пообщаться с сотрудниками call-центра, необходимо уточнить, что телефон горячей линии в каждом населенном пункте свой. Точные контакты можно узнать на официальном портале, кликнув по вкладке «Города» в верхней части экрана. Бесплатный контактный номер с кодом 8800 отсутствует.

Телефоны в других городах

Обратите внимание на номера телефонов в некоторых населенных пунктах:

Барнаул

Бийск

Заринск

Новоалтайск

Рубцовск

Березовский

Калтан

Кемерово

Ленинск-Кузнецкий

Междуреченск

Мыски

Новокузнецк

Осинники

Полысаево

Прокопьевск

Ачинск

Зеленогорск

Красноярск

Лесосибирск

Минусинск

Назарово

Академгородок

Бердск

Искитим

Кольцово

Новосибирск

Адреса филиалов компании

Адреса и режим работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.

Контакты для корпоративных клиентов

К примеру, юридические лица и корпоративные клиенты могут дозвониться по соответствующим номерам:

Как написать в техподдержку?

Независимо от региона, клиенты могут направлять сообщения по электронной почте или через мессенджеры. Рассматриваются сообщения по любой теме, связанной с услугами, качеством обслуживания, тарифами и т.д.

Служба поддержки отвечает на сообщения по почте — info@211.ru или в мессенджерах Telegram, Viber, WhatsApp. Оставляйте сообщения только с детальным уточнением личной, контактной информации о себе, проблеме.

Дополнительно можно уточнить причины и выбрать несколько фото или других документов для понимания общей «картины».

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджеры Telegram, Viber, WhatsApp.

Социальные сети

Интересуют новости, тарифы, услуги, условия сотрудничества?

Можно ознакомиться с информацией, публикуемой в социальной сфере.

Читайте новости и делитесь впечатлениями в соц. сетях:

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Написать в техподдержку в личном кабинете можно через вкладку «Обратная связь».

Заполните всплывающее «окно», прикрепив доп. материалы (фото, видео, сканы и т.д.).

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь техподдержки может понадобиться в ситуациях, к примеру:

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если тема вашего вопроса не касается провайдера, то поддержка действительно может оказаться не эффективной.

Читайте также:  Как подключить пробки к счетчику

Сотрудники вряд ли смогут помочь и ответить на вопросы, в которых они не компетентны.

Особенно, если в обращении клиенты будут использовать ненормативную лексику или забудут уточнить важные детали.

Как подать жалобу?

Если нужно написать жалобу о качестве услуг, действиях сотрудников, то абоненты могут воспользоваться электронной почтой или оставить сообщение в онлайн мессенджерах.

Негативные комментарии с оценками работы провайдера рассматриваются и по телефону горячей линии.

Укажите тему, причины, детали и представьтесь.

График работы

Режим работы службы поддержки, ежедневный с 09:00 до 20:00.

Источник

Горячая линия Сибирские Сети

Сталкиваясь с проблемой качества интернет-соединения, при необходимости оставить заявку на удаленную техническую поддержку, клиентам провайдера «Сибирские Сети» следует сразу связываться с техподдержкой.

Чтобы обеспечить взаимосвязь с пользователями в компании работает горячая линия, можно обратиться через сайт или в мессенджерах, каждый выбирает для себя наиболее удобный способ. Давайте подробнее разберем все варианты.

Телефон бесплатной горячей линии Сибирских Сетей 8-800

Например, сайт представительства «Сибирские сети» в г. Бийск: bijsk.sibset.ru, номера телефонов 8 (3854) 555 333, 8 (964) 086 26 26.

Определить точку присутствия можно по имеющейся в разделе «Контакты» карте.

Горячая линия в Новосибирске

Номер телефона поддержки для частных лиц расположен на главной странице сайта https://nsk.sibset.ru/: 8 383 305-51-94.

Дополнительный номер, по которому можно связаться с поддержкой:

Контакт-Центр работает круглосуточно.

Для обращений юридических лиц выделена отдельная телефонная линия:

Другие способы связи

На сайте для клиентов работает онлайн-чат. Попасть на него можно с любой страницы сайта, нажав на соответствующую иконку:

Адреса электронной почты компании:

Отправить обращение можно через скайп, в мессенджерах:

Нажав на блок «Проверка адреса», пользователь сможет онлайн определить возможность подключения точки к Сети.

Группы в компании в социальных сетях:

Здесь работают отдельные горячие линии, где пользователи могут получать ответы на вопросы, публикуются новости и акции компании, можно ознакомиться с отзывами о провайдере реальных пользователей.

Чтобы всегда быть в курсе новостей компании, пользователь может оформить подписку на e-mail, для получения сообщений рекламного характера:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Клиенты дистанционно смогут оставить заявку на подключение. Сделать это можно любыми способами: позвонив на горячую линию, в мессенджерах, через форму на сайте:

Также можно проверить возможность подключения по адресу.

При помощи горячей линии можно получить ответы практически на любые вопросы, связанные с услугами компании. Наиболее популярными являются:

С сайта пользователи могут оплачивать услуги оператора при помощи банковской карты, через интернет-банкинг, электронными деньгами:

Операция производится в разделе «Оплата».

Юридические лица смогут получить консультации по организации локальной сети, установке видеонаблюдения через интернет, связи между представительствами компаний, анализу потока посетителей и т. д.

При установке WiFi – маркетолога пользователям предоставляется персональный менеджер и техподдержка.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Правилами компании предусмотрено, что при применении клиентами нецензурной лексики, угроз, неподтвержденных негативных фактов, обращения и вопросы удаляются модераторами из форумов без ответов.

Поддержка не передает личную информацию о сотрудниках, даже уже уволившихся.

Время ответа и компетентность специалистов

Отзывы о техподдержке оператора негативные. Клиенты жалуются, что дозвониться по телефону не реально, пробуют выходить на связь с провайдером через социальные сети. Здесь поддержка отвечает через 10–15 минут, но иногда наблюдаются попытки отделаться от клиентов общими фразами. Получить достоверную информацию может оказаться невозможным.

Источник

Adblock
detector